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电子商务的诚信评价该往哪走  

2009-11-20 08:21:59|  分类: IT横看 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    电子商务的发展在近两年取得了突飞猛进的发展,主要有几方面的因素:其一、市场本身的驱动,当网购被广泛接纳之后,就迅猛发展;其二、价格促进市场增长,产品种类繁多决定网购的空间巨大;其三、配送物流的快速发展对网购有推波助澜的作用;其四、网购本身的价值体系越来越明显;其五、电子商务网站本身的诚信价值体系的构筑,让网购大军暂无后顾之忧。

 

    最后一点是我关注的一个焦点,因为电子商务市场的诚信体系经过多年的发展,现在也到了一个瓶颈阶段。如果这个瓶颈不打破,那么电子商务的诚信架构就很容易出问题,事实上,电子商务网站经过了多年的发展,原有的诚信评价系统已经出现了一些问题,淘宝网上商家的诚信危机,刷钻石,刷信用的比比皆是。

 

    笔者也在网上搜索过,曾经联系类似的一家刷信用公司了解相关讯息。据该公司一名工作人员介绍,如果网店提供的货物是“虚拟型”,比如出售Q币、游戏卡等虚拟商品,刷起来快,价格就便宜,比如虚拟商品刷高1个钻,价格为190元,刷到4钻要1380元,刷成“皇冠”需要5500元,但如果是实物商品,刷1个钻,需要250元,刷4钻需要1800元,如果刷成“皇冠”需要8000元。

 

 明码标价,童叟无欺。可见这种“产业”已经成为一种潮流,从而也看得出目前的电子商务网站的诚信评价系统的漏洞。目前国内网络购物通行的信用评价机制沿用的是eBay开创的“好中差评”模式,交易完成后,由买家对卖家作出这三种级别的评价,平台根据累加情况授予卖家一定的信用等级,分别为星、钻、皇冠等。消费者可以根据商户获得评价记录和信用等级来判断其信用,最大限度地避免上当受骗。

 

    那么如何规避这种信用危机?网购平台的一般做法是:利用电子监控设备全天候对店铺的交易进行监控,一旦发现短时间交易量巨大或者没有物流等情况,监控机器可以封店。不过这样的弊端是有可能误杀,比如韩寒曾经在网上开店卖书,结果一个星期内就卖了上千本,监控机器马上封了店,直到韩寒提供相应收据后才解封。显然这种模式根本是治标不治本,而且即使是标也很难防治。

 

难道没有别的办法?当然不是,我们看到百度有啊就在尝试一种新的诚信评价体系。百度提出了“虚拟商品和实物信用分离”,以及靠“满意度”打分来评价交易等新举措,已经被网购行业广为采纳,成为通行标准。有啊提出了一种更为平滑的机制,对每一次交易,买家不仅可以给出基本评价,还可以针对图片与实物相符度、送货速度、服务态度等进行打分,系统累计计算出一个“总满意度”。针对一些商户利用虚拟物品交易来“刷信用”的行为,有啊采用了虚拟商品和实体商品信用的方式,杜绝了这种不公平的现象。有啊通过“虚拟物品交易所占的比例”对卖家的信用有更为细致、客观的判断,如果实物商品卖家信用来源中该比例过高,则表示该卖家的信用评级参考意义相对不大。

 

    百度的这种尝试其实才刚刚开始,根据百度的计划,这仅仅是其针对信用体系改革的“布雷登森林计划”的起步。从这个体系目前透露的信息可以看出,传统的信息是以交易的频次为重点,而百度已经加了品类的概念,比如分为虚拟和实物。下一步可能会加入人的概念,不同的网络用户所赋予一个商户的权重一定是不一样的。当然,这种改变还需要不断完善。

 

对于网店信誉的构筑和引导对平台的能力也是一种考验。无论是有啊还是淘宝都需要这种改变。首先,平台网站一定要在对网店的监管中发挥主导作用。其次,买家的信用也要管理,同时应做到奖罚分明。之前,支付宝计划联合多家银行合作伙伴,建立诚信体系平台,其中的信用评价对象中,不仅包括商家,也包括买家。再次,相应的法律要跟上,如果没有对刷信用的打击力度,那么这种弊病将很难根除。其实无论是淘宝还是百度,都在尝试着一些变化,而这些变化也正是构筑电子商务的诚信体现变化的有益尝试。

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