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电商平台征战无休 海尔出招限时赔付  

2011-05-04 11:02:36|  分类: IT横看 |  标签: |举报 |字号 订阅

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电商平台征战无休 海尔出招限时赔付

  小刀马

 

         互联网的快速发展使传统企业对电子商务的发展越来越重视,我们看到很多传统企业都开始自己的电子商务布局,无论是整合平台,还是开展新兴业务,都是为了能够在这场信息化战争中获得属于自己的份额,并且继续保持企业的强势发展。对优势企业而言,这种布局其实显得更加重要。

         这也是我们看到一些优秀的传统企业都把自己的触角延伸到互联网市场的原因所在。近日,我们看到国内B2C市场的争夺也越来越激烈。商家为了应对竞争,争先用促销战的方式拉拢消费者;然而综合采购、物流等多方面的因素,各平台之间的差价只在毫厘之间,对用户的吸引并不大,在此基础上,优质的售后服务显得尤其重要。其实,消费体验是多个环节组成的,单一的价格虽然能刺激一定的市场需求,但是并不是唯一的。综合服务的提升才是企业迎合用户的关键所在。

         在这方面,我们看到海尔提出了赔付策略就是非常聪明的一种应对策略,更重要的是,此举是对消费者的一种保护。也正是将对消费者负责进行到底的一种责任感和使命感才有海尔的这种措施出台。据悉,海尔赔付策略的具体赔付内容是:在海商城购物送货不及时,则该商品将直接赔付给消费者。之所以做出这种承诺,是因为海尔有庞大的线下实体店为保障,海尔在全国的8000家实体店构成了完整的送货链,有足够的能力对抗那种单一型的线上B2C平台。

         近来,我们看到无论是淘宝,还是当当、京东都在强调物流的问题,这也已经成为当前电子商务发展中的一道不可逾越的障碍,当大量的民营快递企业发展到一个瓶颈的时候,物流的制约性以及带来的一些不确定性,也成为商家在应对市场变化时无奈的一种选择。这也是建设物流的一个关键所在,传统强势企业凭借自身的实力构筑自己的物流体系,在未来必然会成为一种潮流,虽然不会把民营快递企业挤压出去。但是当民营快递公司都开始涉足电子商务的时候,这种双向的进入也成为电子商务发展中的一道靓丽风景线。

         在传统市场,海尔的优势是有目共睹的,如今借助网络平台,以一种新兴的模式带动自身电子商务的发展和跨越,对海尔而言也是一种有益的尝试。我们看到,海尔网上商城的活动不断,从42556,海尔网上商城在全国100个城市推出包括“24小时限时达超时即免单”在内的服务承诺:消费者在海尔网上商城指定的100个城市(限市区)下单购买海尔家电产品,海尔网上商城承诺在订单确认后,24小时内送达消费者家中,如果超过24小时,该笔订单将免单。该活动几乎覆盖海尔所有大家电产品,包括:冰箱、洗衣机、热水器、空调、彩电、冷柜、油烟机、燃气灶具、洗碗机、消毒柜。

         说实话,做出这种承诺对海尔也是一种考验,毕竟现在人们的网购热情异常膨胀,如果海尔不能完成承诺,将面临着免单的压力。当然,这也从另一个侧面说明海尔的配送和物流还是非常完善的,海尔自信有能力完成这种配送。每年的五月都有红五月之称,结婚的人也最多,这也就带来大量的家电采购计划,海尔赶这股热潮还敢放出这种承诺,多少是有一定的底气在其中的。

         有网友更是在微博上评论,海尔大家电动辄数千元,反正自己五一期间也要买家电装修新房,将测试下海尔的活动,“说不定还能免费获得海尔大家电呢”。估计抱这种心态的朋友不乏其人。海尔表示,“如果活动反响好的话,不排除在更多城市推出这一服务,甚至将这一活动固定下来,成为海尔网上商城区别于其他家电网上商城的一大利器”。

         如今海尔甩出了这张牌,对传统的快递公司是一个刺激,对京东、当当这种平台也是一种刺激。对于我们消费者而言,这是一个好消息,或许我们将来在网购的时候可以享受更加优质快捷的服务。

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