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京东商城,让我如何能爱你?  

2012-01-17 11:04:10|  分类: 比特评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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小刀马

 

       每到年底都是大家置办年货的时机,笔者以前一直是在超市选择,后来网购热络起来了,也开始在网上置办年货,从淘宝开始,一直到品牌的电商平台,一路趟来也发生了很多事情。其实最主要的就是两个问题,一是货物的品质问题,另一个就是物流问题。前者带来的影响更大,尤其是大量的涉及到食品安全问题爆发之后,人们对产品质量,尤其是食品质量越来越重视了。近期,在京东商城爆发的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。让人对这个电商平台也心存疑虑,难道在做大之后,就不再重视消费者的口碑和体验了吗?

 

       联想到京东之前爆发的“有人粪便的电视”;“带毛片的电脑”;“有通讯录、游戏和音乐使用记录的手机”等等,再回想到笔者在京东亲自感受的一次物流体验,京东商城的确令笔者失望了。近期爆发的“开心果”事件,是有消费者在京东商城上看到大唐西域新疆特级开心果的促销活动:“每满299元立减160元”。比超市要便宜很多,但用户买到之后,才发现,便宜的背后原来还有其他的因素。“特级开心果,倒开来一看10%都是空壳,剩下还有一些发黑的,很小的发霉的,开心果的个头和他标注的一点都不符合。”

 

     笔者在京东商城有一次购物体验,结果令人非常失望。笔者购买的是一款闪迪最新的SD卡,下单之后,很快就显示进入配送流程。一周之后,通过配送快递查询,也看到货物已经到了笔者所在的城市。但是却一直到不了笔者的手中,在反复的物流配送查询中发现或许在按照一个一个配送点在交接。但是到了最后一个点之后,就杳无音讯了。快递人员也没有联系笔者,笔者数次打电话咨询物流人员,都说在配送中,让笔者耐心等待。笔者耐心等待之后,还是迟迟不能收到货物。

 

     笔者一直相信京东这么大一个品牌应该没问题的,就一直耐心地等待着。又一周之后,还是没有收到,而笔者查询到的最后一个配送点距离笔者所在地已经不过区区几里地了。但就是这最后一公里,却难住了京东的物流。后来笔者不断地咨询物流后,终于在一个物流点问到,说是笔者居住地不在京东自身的物流配送范围内,货物已经重新返回北京,进入到京东的合作物流伙伴传喜快递。货物从距离笔者几里地的地方,又回到了几千里之外的京城,然后进入到传喜的物流配送中,再次返回到笔者所在的城市,再次进入到新一轮的配送分拣中。前前后后,将近一个月的时间,笔者最终才收到那款SD卡。而正常北京到笔者所在城市的快递也不过23天时间而已,但京东居然走了近乎一个月。这难道就是号称国内最大电商平台的速度?笔者纳闷了。也就这一次体验,让笔者对京东就已经彻底地失望了。

 

     后来又看到了很多关于京东的物流诟病,才知道笔者所在城市的京东物流是那样的令人匪夷所思,速度简直让人不齿了。而京东出现的各种问题,也让人对电商寒冬开始陷入沉思。众所周知,网络购物已然成为发展趋势,但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。如果电商平台没有诚信可言,那么发展的前景也不容人乐观。有人甚至在网上罗列了京东商城的“九宗罪”。其中,主要涉及不按时送货,收到产品与宣传不符,产品出现质量问题返修难、退货难,收到的货物是空箱子,迟迟不开增值税发票迟迟,收到的货物是非正品,发错产品等等。

 

     中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2008-2010年,网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。2011年,网购用户总规模达到1.94亿人,网购使用率提升至37.8%。我们也知道,我国未来网络购物用户和市场增长空间巨大,但是中国的社会经济发展水平和互联网普及现状,决定了网络购物实际的增长势必受制于诸多客观因素。制约网络购物用户增长的主要因素是互联网普及水平、人群消费行为模式和商品配送服务能力,即基础条件和供需两面。此外,还有一点就是电商的诚信问题,这一点很重要,如果不重视用户的体验和意见,那么再大的电商平台也有被遗弃的可能。

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