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用户体验微创新成产品创新主流  

2012-01-03 19:05:43|  分类: IT横看 |  标签: |举报 |字号 订阅

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/小刀马

 

         2012年已经来了,曾经的惶惑随着这一年的到来也变得更加踏实了。其实很多时候,我们根本无法辨别进而识别变化的内在驱动是什么,只是从我们的需求出发,我们需要什么,市场能给我们带来什么,并能满足我们的需求,这就是一种体验的文化发展模式。当苹果把模式彻底改变之后,当Facebook带来一种新的社交改变的时候,我们发现体验的需求越来越旺盛了。

 

      从互联网跨越到移动互联网时代,虽然交织,但形势已经略有不同,电商横跨,移动应用陡增,碎片时间的整合,人们对互联互通的一种应用向往和实践,都注定了这是发展趋势。在这方面,我们看到很多国内厂商都是亲力亲为。当iPad流行的时候,我们看到市场已经引爆了越来越多的无线WiFi产品,这其实也是云计算带来的一种体验诉求。因为市场在寻找着各种可以改变人们应用习惯的产品,因此能够满足这种改变的应用都是需要的。这也是当有无线WiFi的产品涌现时,人们也可以忽略3G版的应用。因为相同,进而满足需求和体验的乐趣。

 

      笔者在尝鲜初期的平板电脑时,并没有3G版,后有之,但价格居高不下。相反购置一台华为无线路由,小巧而精致,无线WiFi的使用照样满足各种需求,并不累赘。这也是在无线WiFi产品聚集的地方总能看到华为无线路由器的缘由。这就是厂商对市场把握的一种能力。在这方面,华为作为全球前三大通信设备供应商,本不应该见到这么“小”的设备,但当市场有需求的时候,满足用户的体验就是最大的项目。这也是一个行业领导者的责任和亲力亲为的表现。

 

      对于用户体验,华为曾经细分了几个方面进行阐述。速度、品质、自由、简单、分享。了解用户是任何企业发展的一种根基,如果连市场需要什么都不了解,那么发展更是身隔两层皮,根本无法真正地融入到市场中。用户体验至上虽然不是华为率先提出的,但是华为作为行业领导企业,尤其是在移动互联时代,能够对用户体验进行系统的梳理,也说明华为对市场的综合分析把握能力是超强的。华为概括的十个字很好地给我们描述了用户的体验需求是什么。“速度”是永恒的追求,“品质”是从文本、图片和声音等发展到今天的高清视频。无限逼近真实世界。“自由”是一种开放的平台,让人们摆脱“线”的制约,以“On-Demand”体验为主。“简单”均围绕人的自然交流方式进行。“分享”是互联网的精髓。

 

      笔者认为还有一个重要的方面是互动。无论是微博的流行还是Facebook的走俏,都因为互动的存在,互动已经成为网络时代一种表达方式。在你絮叨的同时还希望别人能够看到,并形成反响。这是互动的诉求。也正是因为有用户的这些体验,才能成为企业发展的一种动力,进而推动构建社会信息化的各个单元和环节,引领市场不断地延伸和技术进步。体验看似简单,但背后蕴含着内涵颇多,实现用户的体验需求,需要不断地努力和技术进步,这是一种相互支撑和影响的过程,缺一不可。用户需要企业的不断创新带来更多的体验快感,企业需要用户追逐的不满足刺激自身的创新和技术革新。

 

      众所周知,一个行业的领先者、优秀者需要制定的是未来发展的规划和前景描绘,而不仅仅是满足一时的产品需求,这是一种趋势和潮流的把握,也是为大方向的判断。在这方面,IBM曾经是旗舰,华为作为IBM 的学生,在前瞻性的研发和产业未来课题判断上,已经与老师IBM越来越接近。作为领导者,大气魄和大胸怀渐成。这是多年积淀的一种沉积,是令人欣慰和肃然起敬的思潮。展望未来,我们有理由相信中国企业会涌现出更多的领先者。

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