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移动营销:承诺为王的时代  

2013-09-05 14:36:06|  分类: IT时讯 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   小刀马

 

         曾几何时,苹果在移动互联网时代开创了饥饿营销法。随后国内也有一些效仿者,其中雷军的效仿获得了不菲的收益。不过,对于更多的企业而言,这种方式在移动互联网的日渐发展中,已经渐渐落伍。其实,包括当前的苹果公司而言,营销模式的固守也难以获得以前的效果了。人们对于移动互联网的快速发展,以及对新产品的憧憬已经跨入到一个新时代。没有创新就没有青睐。

 

         移动互联网时代,新产品的出现和服务越来越被用户所重视,如何获得用户的认可也成为很多企业营销中揣摩的焦点。有时候,用户是较真的,有时候,用户又是宽容的。很多次,我们看到在互联网的电商平台上,因为企业的误操作带来的标价错误,用户在得到这种机会下单之后,企业应该如何纠错?有的企业选择了将错就错,把用户的利益当成第一,这样赢得了用户的口碑,也让企业的形象得到了重新塑造。有的企业推脱纠错,让用户退还不应得到的物品,造成双方扯皮,甚至对簿公堂,结果闹得不欢而散。

 

         显然前一种方式皆大欢喜,用户得到了实惠,企业得到了口碑营销。其实内在的一种潜质就是企业是不是能够重诺。俗话说,一诺千金。如果一个企业信守诺言,时刻把用户的利益当成最大的利益,把用户的满意度当成自己生存的基石,那么这样的企业必将做强做大。近日,笔者看到一则消息,可以说是承诺营销的一个典范。

 

        笔者在网上看到有消息称,果壳给延迟发货用户免费赠送手机。据说,果壳客服已经打出了一万多个电话给延迟发货的客户。原因是果壳由于种种原因,承诺的产品推出时间推迟了,跳票已经不可避免。果壳CEO顾晓斌称,作为公司CEO,我做出了史上最艰难的决定,但也是最正确的决定,为了补偿首批执着等待的用户,我们对全部用户进行了全额退款,并免费赠送同型号手机一台。这不是工程样机,而是证照齐全处于可销售状态的新机。

 

         这个承诺显示了一种大气,这也是非常好的一个口碑传递。因为让用户过多的等待,果壳做出了一个非常大方的给予。这是对那些坚守果壳的忠实用户的回馈。试想一下,这些用户对果壳的意义是什么?那是一批铁杆的用户。是他们坚守着自己对这个企业的期盼和认可,因此才会固守。这样的用户无疑几乎就是一批“死士”,如果果壳还有其他的产品推出,他们自然是第一批积极尝鲜者,因为他们已经认可了这个企业,就如同大量的果粉一样,因为喜爱,才会坚守,对这样的用户果壳如今的付出自然是可以得到很好回报的。

 

        对于一个创业型公司来说,业绩重要还是口碑重要?销量重要还是用户满意度重要?笔者观察,如果你只想获得收益的增长,那么前者很重要,但是如果你想长远发展,甚至缔造基业长青的帝国大厦的话,那么用户的满意度将决定你是不是可以走得更远。没有了口碑的企业又如何能够获得长远的发展机会?虽然任何一个投资人都希望能够在自己投资的企业上获得快速回报,不过,回报的力度有多大也是每一个投资者非常在意的,能够获得利润最大化无疑是永恒的追求。

 

        顾晓斌在做这个艰难决定的时候,获得了投资人的支持。虽然投资人称顾晓斌是史上最烧钱的CEO,但也相信顾晓斌一定能打造史上最诚信的企业,对果壳来说用户最珍贵!碰到这样的投资人是果壳的幸事。而支持这样的企业也是用户的幸运,因为用户可以免费获得一款果壳手机。这一万多已经付款的用户无疑是幸运的,不过这种幸运是对一个企业的长期认可的回报。甚至有的用户也大度地表示,不用退款,只要给赠品就行。这是用户的一种胸怀,当然,这也是对一个企业喜爱的一种偏执。其实这是相辅相成的一个过程,当企业为用户着想的时候,用户回馈给企业的是更大的信任和支持。

 

         有人怀疑这是果壳的一次作秀,但若真是如此,我们也真心希望有更多的企业能够做这样的秀,真正地让利用户,一诺千金,让用户得到实惠,让用户得到最满意的服务。笔者也相信,果壳这样的姿态,也必然能给用户带来更好的服务,并做出更精益求精的产品。

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